En Italpouf enviamos tu pedido de forma rápida y segura — nuestros pufs y pufs gigantes se embalan con el máximo cuidado y puedes seguir tu paquete en cada etapa. A continuación encontrarás toda la información sobre plazos, costes y formas de entrega.
Plazos de envío y entrega
¿En cuánto tiempo enviáis el pedido?
Enviamos los pedidos normalmente en un plazo de 2 días laborables tras la recepción del pago. Los artículos de gran tamaño o fabricados bajo pedido pueden requerir algo más de tiempo — en ese caso te avisaremos por correo electrónico.
¿Cuándo recibiré mi paquete?
Tras el envío, la entrega mediante mensajería DHL / GLS suele tardar 2–5 días laborables, según el destino.
¿Puedo seguir mi paquete?
Sí. Tras el envío te enviamos por correo electrónico el número de seguimiento y un enlace. También puedes consultar el estado en la sección Seguimiento del pedido; el transportista te avisará de la entrega prevista por SMS o correo electrónico.
Transportistas y costes de envío
¿Quién entrega mi pedido?
Trabajamos con transportistas de confianza — DHL y GLS. La entrega se realiza en la dirección indicada, con seguimiento y sin firma.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste de envío se muestra siempre en el carrito antes del pago — sin gastos de gestión ocultos. Tarifas actuales:
- Mensajería DHL / GLS — desde 8,26 €
- Envío gratuito a partir de 85 €
¿Ofrecéis envío gratuito?
Sí — en pedidos a partir de 85 € el envío es gratuito. El umbral y las posibles promociones se muestran en tu carrito.
¿Cómo puedo pagar?
Los pedidos se pagan por adelantado (tarjeta y otros métodos); todos los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra.
Recepción y problemas de entrega
¿Qué ocurre si el mensajero no me encuentra en casa?
El mensajero realizará un segundo intento de entrega o dejará un aviso con los datos de contacto. Con el número de seguimiento también puedes acordar una hora conveniente directamente con el transportista.
¿Qué debo hacer si mi paquete está dañado?
Revisa el paquete en presencia del mensajero. Si observas daños, levanta un parte de daños con el mensajero, haz fotos y contáctanos lo antes posible — te ayudaremos rápidamente con la reclamación o el cambio.
¿Por qué mi pedido puede llegar en varios paquetes?
Los pufs son ligeros pero voluminosos. En pedidos más grandes a veces los dividimos en varios paquetes para proteger mejor los productos — esto no afecta al coste de envío indicado en tu carrito.
¿Puedo combinar dos pedidos en un solo envío?
Lamentablemente no podemos combinar dos pedidos realizados por separado — los gastos de envío se aplican a cada uno. Por eso te recomendamos reunir todos los artículos en un único pedido.
¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega?
Si necesitas cambiar la dirección, contáctanos lo antes posible — preferiblemente antes de que se envíe el paquete. Tras el envío, los cambios pueden no ser posibles.
¿Tienes más preguntas sobre la entrega? Nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte — contáctanos.