Garantía de calidad
Todos los productos que se ofrecen en la tienda ITALPOUF se someten a pruebas rigurosas para comprobar que cumplen las normas de seguridad aplicables y los requisitos de durabilidad y calidad del producto. Por ello, ofrecemos una garantía de 3 años para los productos comprados en nuestra tienda. La garantía cubre los defectos de los materiales y de fabricación. Para presentar una reclamación es necesario el justificante de compra (tique o factura) o el número de pedido. La garantía no cubre:
- los productos almacenados o utilizados de forma inadecuada.
- los daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de lavado y mantenimiento de los materiales o del uso de productos de limpieza no destinados a tal fin.
- los daños mecánicos, como desgarros o cortes.
Si la reclamación en garantía se considera fundada, ITALPOUF se compromete a reparar el daño o a sustituir el producto por uno nuevo y sin defectos.
El relleno (granulado de poliestireno expandido) tiene una garantía de 6 meses.
Debido a las propiedades naturales del granulado, este se comprime por efecto de la fricción y del peso. La garantía asegura que el volumen del relleno de granulado de poliestireno no se reducirá en más de un 20 % respecto a su volumen inicial. Por ello, con el paso del tiempo será necesario reponer parte del relleno para que el producto recupere su forma original. El granulado de relleno está disponible en nuestra tienda.
Para más información, ponte en contacto con nosotros escribiendo a info@italpouf.pl.
Reclamaciones
Lamentamos que el artículo que has recibido sea defectuoso o esté dañado. Te rogamos que nos lo comuniques a través del formulario de contacto.
A continuación, rellena el formulario con toda la información necesaria para que podamos tramitar tu reclamación lo antes posible. Te informaremos de los siguientes pasos por correo electrónico. Adjunta una descripción lo más detallada posible del problema y fotografías. Después, espera a que se resuelva tu reclamación.
Las reclamaciones se resuelven en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del producto reclamado. Si la reclamación se considera fundada, la atenderemos de acuerdo con la legislación aplicable. Si quieres comprobar si tu paquete ha llegado sin problemas a nuestro almacén, puedes hacerlo en la página web del transportista con el que lo enviaste.